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Soluções Financeiras

Política de Privacidade

A sua privacidade é fundamental para nós. Esta política explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza os serviços da Draviloquent.

Última atualização: 15 de janeiro de 2025

1. Informações que Recolhemos

Informações Pessoais

Recolhemos informações que nos fornece diretamente quando se regista nos nossos serviços, incluindo nome, endereço de email, número de telefone, morada e informações de faturação. Estas informações são essenciais para criarmos e mantermos a sua conta na nossa plataforma financeira.

Dados de Utilização

Monitorizamos automaticamente como interage com a nossa plataforma, incluindo páginas visitadas, tempo gasto em cada secção, cliques realizados e preferências de navegação. Esta informação ajuda-nos a melhorar continuamente a experiência do utilizador e a personalizar os nossos serviços.

Informações de contacto e identificação pessoal
Dados financeiros e de transações quando aplicável
Informações técnicas do dispositivo e navegador
Dados de geolocalização quando autorizado
Comunicações e feedback enviados para o nosso suporte

2. Como Utilizamos as Suas Informações

As suas informações pessoais são utilizadas exclusivamente para fornecer, manter e melhorar os nossos serviços financeiros. Utilizamos os dados recolhidos para processar as suas transações, comunicar consigo sobre a sua conta e enviar informações importantes sobre atualizações dos nossos serviços.

Finalidades Específicas

Processamos os seus dados para criar e gerir a sua conta, fornecer suporte técnico personalizado, enviar notificações importantes sobre segurança, processar pagamentos e transações financeiras, e cumprir com obrigações legais e regulamentares aplicáveis em Portugal.

Também utilizamos informações agregadas e anonimizadas para análises estatísticas, desenvolvimento de novos produtos e serviços, e para compreender melhor as necessidades dos nossos utilizadores. Estes dados agregados nunca podem ser utilizados para identificá-lo individualmente.

3. Partilha de Informações

Nunca vendemos as suas informações pessoais a terceiros. A partilha dos seus dados ocorre apenas em circunstâncias muito específicas e sempre com o objetivo de melhorar o seu serviço ou cumprir obrigações legais.

Prestadores de Serviços Autorizados

Trabalhamos com prestadores de serviços cuidadosamente selecionados que nos ajudam a operar a nossa plataforma, incluindo processamento de pagamentos, armazenamento seguro de dados, análise de performance e suporte técnico. Todos estes parceiros estão contratualmente obrigados a proteger as suas informações.

Processadores de pagamento para transações financeiras seguras
Fornecedores de infraestrutura cloud para armazenamento seguro
Serviços de análise para melhorar a experiência do utilizador
Autoridades regulamentares quando legalmente exigido

4. Os Seus Direitos

Como utilizador dos nossos serviços e residente na União Europeia, tem direitos específicos sobre os seus dados pessoais que respeitamos integralmente. Pode exercer estes direitos a qualquer momento contactando a nossa equipa de privacidade.

Direitos Fundamentais

Acesso: Solicitar uma cópia de todas as informações pessoais que mantemos sobre si
Retificação: Corrigir informações incorretas ou desatualizadas na sua conta
Eliminação: Solicitar a remoção dos seus dados pessoais ("direito ao esquecimento")
Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
Oposição: Opor-se ao processamento dos seus dados para determinadas finalidades

Para exercer qualquer destes direitos, envie um email detalhado para info@draviloquent.com ou contacte-nos através dos canais indicados no final desta política. Responderemos ao seu pedido no prazo máximo de 30 dias.

5. Segurança e Proteção de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais robustas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. A nossa infraestrutura utiliza encriptação de última geração e sistemas de monitorização contínua.

Medidas Técnicas

Todos os dados são encriptados durante a transmissão e armazenamento utilizando protocolos SSL/TLS e algoritmos de encriptação AES-256. Os nossos servidores estão localizados em centros de dados certificados com controlo de acesso físico rigoroso e monitorização 24/7.

Medidas Organizacionais

O acesso aos seus dados é restrito apenas aos colaboradores que necessitam dessas informações para desempenhar as suas funções. Todos os funcionários recebem formação regular sobre proteção de dados e assinam acordos de confidencialidade rigorosos.

6. Retenção e Eliminação de Dados

Mantemos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidas, satisfazer obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir os nossos acordos.

Períodos de Retenção

Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa
Dados de contas encerradas: eliminados após 2 anos da data de encerramento
Registos de transações: mantidos por 7 anos conforme legislação fiscal
Comunicações de suporte: eliminadas após 3 anos da última interação
Dados de marketing: eliminados imediatamente após cancelamento de subscrição

Quando os períodos de retenção expiram, eliminamos permanentemente os seus dados dos nossos sistemas utilizando métodos de destruição segura que impossibilitam a recuperação das informações.

7. Transferências Internacionais

Embora os nossos serviços operem principalmente dentro da União Europeia, algumas operações técnicas podem envolver transferência de dados para países fora do Espaço Económico Europeu. Todas estas transferências são realizadas com salvaguardas adequadas.

Utilizamos apenas prestadores de serviços que implementam decisões de adequação da Comissão Europeia ou que aderiram a frameworks de proteção reconhecidos. Estes mecanismos garantem que os seus dados mantêm o mesmo nível de proteção independentemente da localização geográfica.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a funcionalidade da nossa plataforma, personalizar a sua experiência e analisar padrões de utilização. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador.

Tipos de Cookies

Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma
Funcionais: Permitem funcionalidades melhoradas e personalização
Analíticos: Ajudam-nos a compreender como utiliza os nossos serviços
Performance: Monitorizam e melhoram o desempenho da plataforma

9. Alterações a Esta Política

Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas de dados ou requisitos legais. Todas as alterações significativas serão comunicadas com antecedência através do email registado na sua conta.

Recomendamos que revise regularmente esta política para se manter informado sobre como protegemos as suas informações. A data da última atualização é sempre indicada no início deste documento.

Contacte-nos

Para questões sobre esta política de privacidade ou exercer os seus direitos:

Draviloquent

Av. da República, 8600-302 Lagos, Portugal

Email: info@draviloquent.com

Telefone: +351214865861